Gaya APA

Rangkuti, F. (2008). Measuring Cutomer Satisfaction : Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Plus Analisis Kasus PLN - JP . : .

Gaya MLA

Rangkuti, Freddy. "Measuring Cutomer Satisfaction : Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Plus Analisis Kasus PLN - JP". : , 2008. Text.